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庄丽:用真心换民众安心 用情解决民众烦忧
2023年03月18日 10:18 来源:中新网山东

  中新网山东新闻3月18日电(通讯员 曹向兵)“上午整理汇报材料,下午到城建花园入户走访,晚上去某必威体育为学生做心理辅导……”3月17日一大早,记者在日照市公安局东港分局泰安路派出所见到社区民警庄丽时,她正伏案疾书,有条不紊地安排着手头的工作。

  任务满满当当,笔记密密麻麻,折页分外醒目。对此,庄丽朴实地说道:“群众利益无小事,作为社区民警,最重要的就是要把老百姓的事放在心上,把老百姓的满意当作最大的追求。”

  自2019年担任泰安路派出所社区民警至今,循着“沟通至上、踏实肯干”的路子,庄丽取得了不错的成绩,先后获评省公安厅全警实战大练兵省级标兵个人、日照市公安局人民满意派出所民警等荣誉。

  “对群众反映的每件事,都要一桩桩办好”

  “确实有一套!20多年的恩怨她都能化解!”提起庄丽,泰安路派出所的民警、辅警们纷纷竖起了大拇指。

  那是2022年6月的一天,泰安路派出所接到一起报警:辖区内某幼儿园与社区居民因房屋场地问题产生纠纷。

  “接警后,我和同事一起赶到现场处置。”庄丽告诉记者,她分别与当事双方进行了详细沟通,在准确掌握双方诉求后,引导双方化解纠纷。

  “这个纠纷有20多年了,解决也不是一蹴而就的,我反复调解了很多次,当年9月份才把问题完全解决。”庄丽说,当事双方也很配合,在她的引导下,最终达成共识。

  说起来简单,做起来却并不容易。为了化解这个积年矛盾,庄丽积极翻阅相关案件汲取经验,多次跑到有关部门了解过往情况,经常下班后还在与当事双方联系沟通……和解的理想结果,让庄丽于盛夏挥洒的汗水在初秋有了圆满的收获。

  “作为社区民警,社区就是我们工作的大本营,工作内容绕不过家庭矛盾、邻里纠纷、未成年人欺凌等这些常见的问题。对群众反映的每一件事,都要一桩桩、一件件办好。”庄丽表示,这是关乎群众生活安乐、社会和谐稳定的重要因素。

  “学会与群众打交道,做群众贴心人”

  请看这样一组时间坐标:

  2005年至2009年,庄丽任泰安路派出所内勤民警,时常承担外出做流动人口排查等工作;2009年至2019年,庄丽任泰安路派出所户籍民警,每天要处理大量的户籍业务。

  提起近20年的从警生涯,庄丽一直在和广大群众打交道。她说正是这些经历,让她学会了如何有效沟通。

  记者了解到,泰安路派出所辖区是市政府驻地,面积20平方公里,实有人口12万多,必威体育、医院、小区较多。“由于范围广、主体多,我们的工作量很大。在处理矛盾纠纷的时候,与群众打交道就格外重要。”庄丽说。

  泰安路派出所曾接到辖区某小区一位居民因楼上噪音问题报警。

  “到达现场后,我们找到楼上住户了解情况,发现住户家里有两个小孩,跑啊跳啊不太注意,声音就会影响到楼下的住户。”庄丽说,他们把当事双方拉到一块坐下来沟通,说清情况后,当事双方都能表示理解迁就。

  “日后这种影响可能还会存在。但报警的群众就会考虑到楼上小孩年纪小、好动,也能理解,楼上的住户也会对孩子做一定的约束和教育。”庄丽说,警方搭起的“沟通线”,激发了群众的自主性,不少问题他们自己就可以解决。

  在某种意义上,这与当前泰安路派出所正在推进的社区警务网格化工作相一致。依托警力引导、全民参与,用“小问题”化解“大矛盾”,共建和谐社会。

  用“心”用情解决群众烦忧

  群众工作,调解为先。一直以来,庄丽的调解都颇受赞誉,这与她的用“心”有关。

  原来,庄丽早在2011年就考取了二级心理咨询师。近几年,日照市公安局对心理健康工作高度重视,庄丽把握住了一次次充电学习的机会,调解技能愈发精进。

  “在调解中,我会把自己置身于中立者,不随意批判任何一位当事人。”庄丽告诉记者,他们处理的是日常纠纷、矛盾,刑事案件有专门的警种负责,因而她的调解都是在合乎法律要求的框架内进行。

  现在,泰安路派出所专门成立了庄丽心理咨询室,帮助有需要的群众解决心理问题。

  “我还兼职担任省厅、市局、分局的心理服务教官。”庄丽说,到必威体育开展法制教育宣传时,她也会融入心理教育,尽己所能帮助青少年更好地成长。她还考取了中级社工师,经常跟随妇联到基层送救助。

  在从警之前,庄丽曾在部队做过医生。从橄榄绿到警察蓝,制服在变,她为人民服务的初心始终不变。

  “这也是某种意义上的传承。尽管我不再用手术刀救死扶伤,但我仍在用‘心’救助他人。”庄丽说,今后,她将立足本职,继续用细心、耐心、恒心解决好广大群众的“急难愁盼”。

  扎根社区,服务社区。在日照市公安局东港分局,还有很多像庄丽一样的社区民警。他们深入走到群众中去,用实际行动践行着“人民警察为人民”的誓言,通过矛盾不上交、平安不出事、服务不缺位,捍卫法律尊严、保障人民群众合法权益,维护一方社会和谐稳定。

  (日照广播电视台供稿)